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Merci Rémi, et bonjour à tous et à toutes.
Rémi Marcoux mentionnait, au début de son discours, l’émotion particulière qu’il ressentait aujourd’hui à vous livrer son message annuel. Je suis sûr que mon émotion personnelle est tout aussi forte. Non seulement je deviens le chef de la direction d’une entreprise d’envergure et de grande réputation, mais je succède à l’un des plus grands entrepreneurs du Québec et, sûrement, le plus modeste.
C’est une grosse commande, Rémi, mais je suis convaincu que nous allons réussir ! Parce que nous avons les valeurs, la stratégie et le modèle d’affaires pour le faire. Et, par dessus tout, parce que nous avons des gens dévoués, compétents et solidaires à tous les niveaux de l’organisation et dans toutes les régions où nous sommes présents.
Transcontinental est une grande réussite, et ce, à l’échelle nord-américaine. Je ne connais pas beaucoup d’entreprises qui ont connu une croissance à la fois si rapide, si disciplinée et, à ce point, systématique. Depuis son inscription à la bourse en 1984, l’entreprise a traversé des récessions, participé à la consolidation de son industrie (qui, soit dit en passant, n’est pas terminée), connu une évolution technologique rapide et, par dessus tout, a su anticiper les besoins en évolution constante de ses clients.
Une grande partie du mérite revient à l’intégrité, à la rigueur, à l’esprit entrepreneurial et à l’instinct sûr de son fondateur. Le plus admirable, c’est que Rémi Marcoux, par son exemple, a fait de ses valeurs personnelles des composantes importantes de notre culture d’entreprise.
Dans l’industrie des communications en Amérique du Nord et auprès de nos employés, de nos clients et de nos actionnaires, c’est la réputation dont bénéficie Transcontinental.
Et tel est le rôle fondamental d’Horizon 2005, un projet d’amélioration continue qui vise, depuis son lancement en 2001, à s’assurer que les valeurs et les objectifs de Transcontinental continuent de servir de guide à nos décisions et à nos comportements quotidiens au sein de toute l’entreprise.
Je me suis joint à Transcontinental, il y a quatre ans, d’abord parce que je partageais les valeurs de son fondateur. Comme Rémi, je suis convaincu qu’une entreprise se distingue d’abord par ses valeurs et les gens qui les incarnent. Ultimement, une entreprise est le reflet de ses gens !
Je l’ai également fait à cause de la vision à long terme de son fondateur et de son modèle d’affaires axé sur le client. Bref, à cause du fort potentiel de croissance de l’entreprise.
C’est grâce à cette vision à long terme, par exemple, que Transcontinental est restée fermement attachée à ses affaires de base, tant comme imprimeur que comme éditeur, tout en ajoutant constamment des services complémentaires pour répondre aux nouveaux besoins des clients, notamment au moyen de la numérisation.
Pour nous, il ne s’agit pas d’être le plus gros, mais d’être le meilleur aux yeux des clients dans chacun de nos créneaux. La vraie bataille, c’est celle de la fidélisation des clients. Nous sommes là en terrain solide. Notre premier principe directeur affirme que le client est la « pierre angulaire » de toutes nos actions. C’est ce qui a fait notre succès dans le passé et c’est ce qui continuera d’être la toile de fond de notre développement présent et futur.
En me confiant la direction quotidienne de Transcontinenal, Rémi, ce n’est pas seulement à moi que le conseil d’administration et toi vous le faites. C’est à une équipe formidable de dirigeants que tu as toi-même contribué à mettre en place. Cette équipe a grandi avec l’entreprise et est aujourd’hui prête à assumer un rôle élargi. Son noyau est formé de cinq hauts dirigeants : Serge Bragdon, président du secteur de l’impression des produits d’information ; Guy R. Manuel, président du secteur de l’impression des produits marketing ; André Préfontaine, président du secteur des médias ; Don McKenzie, président de Transcontinental CC3 aux États-Unis ; ainsi que Daniel Denault, vice-président et chef de la direction financière de la Société.
De plus, Transcontinental peut compter sur des équipes de direction solides et stables au siège social, dans chacun des trois secteurs d’exploitation et aux États-Unis, au sein desquelles nous retrouvons également des membres de la famille Marcoux. Dans l’environnement actuel, cette stabilité représente un avantage concurrentiel inestimable.
J’aimerais maintenant vous parler de ma vision de faire de Transcontinental une entreprise de classe mondiale.
Reconnaissons d’abord que nous ne partons pas de zéro. La culture d’entreprise de Transcontinental depuis ses tout débuts prédisposait à cette nouvelle étape. Je pense en particulier à la primauté accordée au client, à l’innovation, à la créativité et à l’amélioration continue. Notre projet Horizon 2005 a redynamisé cette base solide. Nous sommes maintenant mûrs pour l’étape suivante.
Voici comment nous allons devenir ensemble une entreprise de classe mondiale ?
Premièrement, nous allons faire en sorte qu’il soit facile de faire des affaires avec nous, entre autres en standardisant et en simplifiant nos systèmes et nos processus. Nous allons nous regarder du point de vue de nos clients et modifier la manière dont nous travaillons pour leur épargner du temps, de l’argent et de la frustration. Il faut que les clients nous voient comme un fournisseur de solutions et non un simple fournisseur de produits et services. Nous dépasserons sans cesse nos limites dans la poursuite de l’efficacité.
Deuxièmement, nous allons vendre à grande échelle. Il s’agit là du nerf de la guerre pour les entreprises et nous sommes en train de nous donner une bonne longueur d’avance dans nos différents marchés.
Nous multiplierons les approches de ventes croisées pour offrir à nos clients une gamme élargie de nos produits et services. Nous sommes convaincus que les clients réduiront le nombre de leurs fournisseurs.
Par ailleurs, nous avons 12 équipes de marché en action et nous augmenterons leur nombre au cours des prochaines années. Couvrant un segment précis en Amérique du Nord, ces équipes multidisciplinaires nous permettent de mieux connaître ces catégories de clients, de comprendre la dynamique de leur marché et, ainsi, de mieux identifier leurs besoins.
Troisièmement, nous allons arrimer notre stratégie manufacturière et notre stratégie de vente. Nous passerons d’un modèle centré sur nos entités d’affaires à un modèle centré sur les besoins des clients. Ainsi, ce sont ces besoins qui nous permettront de diriger les tâches à réaliser vers l’entité de notre réseau la plus appropriée et la plus concurrentielle. Nous ferons donc un pas de plus vers l’intégration complète de Transcontinental en une seule et même entreprise.
Quatrièmement, nous allons élargir notre identité d’entreprise à l’ensemble de Transcontinental. Nous verrons notre entité d’affaires non comme indépendante, mais comme faisant partie d’une plus grande entreprise composée de plusieurs entités. Ensemble, ces entités collaboreront à créer de la valeur pour les clients et apprendront l’une de l’autre.
Dorénavant, donc, nous allons nous mesurer avec les meilleures entreprises, non seulement dans notre industrie mais à l’échelle mondiale. Nous utiliserons les indicateurs de performance les plus précis et exigeants afin de poursuivre sans arrêt notre amélioration. Nous ferons de l’amélioration continue un véritable mode de vie à l’intérieur de Transcontinental, et cela, à tous les niveaux.
En conclusion, nous avons la stratégie pour faire de Transcontinental une entreprise de classe mondiale, nous avons la solidité financière et nous avons l’équipe à tous les échelons : un président du conseil expérimenté en Rémi Marcoux, un conseil d’administration de grande classe, des gestionnaires hors-pair et la force unique que représentent nos 12 000 employés motivés.
Je veux également vous assurer que nous allons continuer notre approche disciplinée en regard des acquisitions pour qu’elles contribuent rapidement à nos bénéfices, de notre gestion financière rigoureuse et de nos saines pratiques en matière de régie d’entreprise. Comme vous le savez, l’intégrité et la transparence sont des valeurs que le fondateur de Transcontinental a implantées au cours des 28 dernières années, et la direction de la Société s’assurera qu’à travers ces valeurs, nous continuerons à nous gagner le respect et la confiance de nos actionnaires et de nos partenaires financiers.
Je vous remercie de votre attention.
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